Principales preguntas y respuestas de la entrevista de la TSA

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El gerente de contratación puede hacer preguntas sobre sus habilidades, antecedentes y experiencia durante su entrevista con la TSA. Comprender algunas de las preguntas más frecuentes y revisar algunos ejemplos de respuestas puede ayudarle a prepararse mejor para la entrevista.

¿Qué es un oficial de seguridad en el transporte?

Los TSO son responsables de la seguridad cortés y profesional de los viajeros en todos los modos de transporte. Sus responsabilidades también pueden incluir la protección de eventos de alto perfil, personas prominentes y cualquier cosa que involucre o afecte nuestras redes de transporte.

Los deberes laborales incluyen:

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• Utilizar diversos dispositivos y tecnologías de detección para detectar y prevenir el transporte de materiales nocivos en equipaje, carga y pasajeros.
• Realizar búsquedas y controles que puedan incluir contacto físico con los pasajeros (por ejemplo, cacheos, registros de propiedades). Realizar búsquedas de bolsos y levantar/transportar bolsas, contenedores y otros bienes que pesen hasta 50 libras.
• Controlar las entradas y salidas de la terminal.
• Interactuar con el público, dirigirlos y responder preguntas.
• Tener un conocimiento práctico de todos los procedimientos operativos estándar aplicables y aplicarlos.

Preguntas de calificación

Varias preguntas generales que puedes anticipar:

• ¿Cómo se enteró de esta posición?
• ¿Por qué está interesado en trabajar en la Administración de Seguridad del Transporte?
• ¿Qué tan bien se ajusta este empleo a sus objetivos profesionales a largo plazo?
• ¿Qué habilidades y cualidades posees que te distinguen de otros candidatos?
• ¿De qué logro estás más orgulloso?
• ¿Confía en su capacidad para colaborar con otros?
• ¿Es usted capaz de permanecer de pie durante un período prolongado de tiempo?
• ¿Está capacitado en resolución de disputas?
• ¿Tiene algún interés fuera del trabajo?
• ¿Cuáles son sus objetivos durante los primeros 90 días en el trabajo?
• ¿Qué hiciste en tu trabajo anterior?

Preguntas sobre experiencia y antecedentes educativos.

Las consultas típicas sobre experiencia y antecedentes incluyen lo siguiente:

• ¿Tiene experiencia previa trabajando para el gobierno?
• ¿Cómo lo ha preparado su educación y experiencia laboral previa para este puesto?
• ¿Está en posesión de alguna licencia o certificado pertinente para este puesto?
• ¿Qué aspecto de su empleo actual o anterior es su favorito?
• ¿Cómo aprovecharía su experiencia y conocimientos para garantizar que se maximice la eficacia de la TSA?
• Describa la conexión de su supervisor más reciente con usted.
• ¿Alguna vez has tenido que resolver una disputa en el trabajo?
• ¿Tus ex empleados te caracterizarían como profesional?
• ¿Alguna vez ha ocupado un puesto de liderazgo?
• ¿Cuánto ganó en su empleo anterior y cuáles son sus expectativas salariales para este?

Preguntas situacionales

Su entrevistador está intentando comprender sus credenciales y cómo sus experiencias pueden contribuir a su eficacia como evaluador de la TSA a través de sus consultas en profundidad.

Estas consultas pueden incluir lo siguiente:

• Describe tu experiencia previa como líder.
• La TSA valora mucho la precaución. ¿Cómo se define la vigilancia?
• Cuéntame de algún momento en el que actuaste como guardia o protector de otro individuo o grupo.
• Cerca de su puesto de control, ve una pieza de equipaje sospechosa. ¿Cuál es tu respuesta?
• ¿Cómo responderías a un pasajero enojado?
• Estás haciendo un control de pasajeros y tu cola es cada vez más larga. ¿Cuáles son tus responsabilidades?
• ¿Qué haría si usted y un compañero de trabajo no estuvieran de acuerdo con un procedimiento de evaluación?
• ¿Qué importancia tiene registrar los sucesos que ocurren durante su turno?
• ¿Qué características cree que son más críticas que debe poseer un agente de la TSA?
• ¿Qué tácticas emplea para mantener su atención y la de sus compañeros de trabajo durante un turno prolongado?

Preguntas de la entrevista de la TSA y ejemplos de respuestas

Si bien las preguntas exactas pueden diferir según la naturaleza del trabajo de la TSA que está buscando, las siguientes son algunas preguntas y respuestas típicas:

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1. ¿Cuál es su mejor punto fuerte y cómo le ayudará en su función como evaluador de la TSA?

Como evaluador de la TSA, es casi seguro que se espera que usted se comporte profesionalmente en todo momento. El entrevistador pregunta sobre las características personales que le permitirían prosperar en un trabajo físicamente exigente en un entorno profesional estructurado. Aproveche esta oportunidad para enfatizar las características de personalidad que lo califican para esta función en particular y sus talentos blandos.

Ejemplo:

'Mi mayor habilidad es mi capacidad de perseverar bajo presión. Estoy acostumbrado a relacionarme con personas que están preocupadas, presionadas por el tiempo o que tienen un mal día. Debido a mi experiencia en seguridad y servicio al cliente, he tenido mucha práctica respondiendo con gracia a circunstancias difíciles. Como evaluador de la TSA, soy consciente de que interactuaré con personas de diferentes países. Entiendo la naturaleza crítica de ser cool en todo momento mientras interactúo con el público.'

2. Describe un momento en el que no estuviste de acuerdo con un compañero de trabajo.

Los conflictos en el trabajo son frecuentes, especialmente cuando se trabaja en un lugar de trabajo altamente estresante y altamente organizado, como un aeropuerto. Al hacer esta pregunta, su entrevistador intenta determinar su enfoque ante los conflictos y cómo se comportará si encuentra estrés en el lugar de trabajo con sus compañeros de trabajo.

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Intente ofrecer un ejemplo concreto para esta pregunta utilizando la técnica de entrevista STAR.

Ejemplo:

'Rara vez tengo conflictos con mis compañeros de trabajo, pero cuando los tengo, normalmente se debe a la falta de comunicación. Por ejemplo, un compañero de trabajo en un trabajo de seguridad anterior solicitaba con frecuencia ayuda con las tareas del hogar cuando yo estaba ocupado ayudando a los clientes o realizando otras actividades. Si bien normalmente me complace echar una mano a un miembro del equipo, esto restaba valor a mi trabajo. Manejé la situación declarando claramente mis límites e informándoles que sólo podría ayudarlos después de haber completado mi trabajo.'

3. Describe una situación en la que te viste obligado a tomar una decisión rápida con recursos limitados.

Como evaluador de la TSA, con frecuencia se le pedirá que tome decisiones críticas basadas en la información limitada disponible para usted. Al hacer esta pregunta, su entrevistador intenta determinar su capacidad para operar bajo limitaciones de tiempo y si ha sido responsable de juicios críticos comparables en puestos anteriores. Asegúrese de enfatizar su experiencia relevante y las características de personalidad que lo han preparado para tomar estas decisiones.

Ejemplo:

'Debido a mi experiencia previa en el área de seguridad, estoy bien versado en tomar decisiones rápidas bajo presión. En mi opinión, el componente más crítico a la hora de emitir este tipo de juicios es un conocimiento profundo de los procedimientos correctos. Me pidieron que sustituyera a mi gerente en un trabajo anterior cuando lo enviaron a casa para cuidar a un niño enfermo. Como conocía los requisitos del trabajo, pude realizar las actividades correctamente hasta que regresó mi jefe.'

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4. Describe un caso en el que tuviste que atender las demandas de un cliente inflexible.

Además de sus responsabilidades como agentes de seguridad, los trabajadores de la TSA también son responsables del servicio al cliente. Este es un rol público en el que usted puede entrar en contacto con personas preocupadas o presionadas por el tiempo. Es posible que se le haga esta pregunta para comprender mejor cómo maneja circunstancias difíciles y cómo manejó situaciones similares en el pasado. Utilice un ejemplo concreto para demostrar sus calificaciones al entrevistador.

Ejemplo:

'En un trabajo anterior, supervisaba la seguridad de eventos privados y frecuentemente me reunía con consumidores ansiosos por tener acceso a áreas restringidas. En una ocasión, una persona insistió en darles acceso a una zona VIP. Aún así, no pudieron darme el permiso necesario. Respondí calmando el problema y escoltándolos fuera del área, permitiéndonos manejar sus inquietudes sin molestar a otros visitantes. Después de eso, los guié a un lugar más apropiado donde pudieran disfrutar de la velada.

5. Describa su educación postsecundaria y cómo se relaciona con su puesto actual como evaluador de la TSA.

Preguntas como estas en la entrevista de evaluación de aeropuertos de la TSA brindan la oportunidad de brindarle a su entrevistador más información sobre sus credenciales. Proporcione contexto para sus experiencias académicas y explique cómo lo preparan para ser un agente de la TSA.

Ejemplo:

'Después de graduarme de la escuela secundaria, pude inscribirme en clases en mi colegio comunitario local. Dediqué tiempo a estudiar español, lo que supuse que me beneficiaría en mi profesión de seguridad. Comunicarme en español me permite ayudar a los viajeros que pueden sentirse incómodos hablando inglés. Puedo ayudar a mis otros agentes que quizás sólo puedan conversar en inglés a comunicarse con los viajeros.'

6. Los valores fundamentales de la Administración de Seguridad del Transporte incluyen la 'integridad'. Analice un caso en el que haya actuado con honestidad.

Como organización gubernamental, la TSA debe entender que sus trabajadores tienen valores alineados con su filosofía de servicio al cliente. Su entrevistador intenta determinar sus valores y determinar cómo encajaría usted como miembro del equipo de la TSA al hacer esta pregunta.

Ejemplo:

'La integridad, en mi opinión, se define como la determinación personal de actuar con honestidad, independientemente de las circunstancias. Este es un valor crítico en mi vida. Hace poco estuve en un restaurante cuando vi que mi costo era menor de lo que esperaba. Mi camarera se olvidó de facturarme por un aperitivo. Les informé de la inexactitud y rápidamente arreglaron mi cargo. Aunque terminé gastando más dinero, me sentí satisfecho de haber tomado la decisión correcta'.

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7. Describe una situación en la que te obligaron a tomar una decisión que puede o no tener consecuencias desfavorables.

Los entrevistadores suelen utilizar preguntas como estas para determinar cómo ha respondido usted anteriormente a problemas profesionales y cómo podría responder en el futuro. En un escenario de alto riesgo, como una cola de evaluación de la TSA, con frecuencia se le pedirá que tome decisiones en una fracción de segundo. Esta es una oportunidad para demostrar su capacidad para recuperarse con gracia de cualquier posible error.

Ejemplo:

'Durante una noche agitada en el trabajo, un gerente me asignó la tarea de manejar las solicitudes de identificación, examinando a los participantes para asegurarse de que todos tuvieran la edad legal para beber. Como ya me habían asignado otros trabajos conflictivos, subcontraté esta obligación a un compañero de trabajo. Mientras ellos entraban a patrullar, yo me hice cargo de los controles de identificación. Vi que se estaban sintiendo abrumados y cambié mi elección. Creo que los errores brindan la oportunidad de crecer y comprometerse a tomar decisiones más informadas en el futuro.'

8. Describe un caso en el que colaboraste con otros. ¿Qué papel desempeñaste?

La TSA es una organización altamente colaborativa. Con frecuencia colaborará estrechamente con compañeros de trabajo en un ambiente exigente y de ritmo rápido. Al hacer esta pregunta, su entrevistador espera comprender mejor cómo se involucra usted en un contexto grupal y cómo sus otros evaluadores anticiparían interactuar con usted. Enfatice las características que lo han beneficiado en el pasado cuando trabajaba en un entorno colaborativo.

Ejemplo:

'Como resultado de mi experiencia en seguridad, entiendo la naturaleza crítica de una comunicación eficiente para preservar el desempeño del equipo. Soy una persona muy estructurada que siempre busca comprender las necesidades de los demás. Este siempre ha sido mi mayor activo como miembro del equipo. Contribuí a la eficacia de mi equipo preguntándoles cómo podía ayudarlos y asegurándome de que todos tuvieran los recursos necesarios para completar la tarea.'

¿Cuál es el proceso de contratación de la TSA?

En promedio, el proceso de contratación de TSO demora aproximadamente 90 días. Revise el procedimiento a continuación para comprender mejor qué esperar y asegurarse de estar preparado en cada etapa.

Un solicitante deberá pasar por una entrevista estandarizada y una entrevista de panel y realizar de manera efectiva las tareas requeridas para ser Oficial de Seguridad del Transporte.

¿Qué habilidades necesita el oficial de seguridad de la TSA?

Para ser eficaz en este puesto, a menudo necesitará las siguientes habilidades y características:

• Los TSO deben aprender a operar instrumentos de seguridad y dispositivos de control.
• Los TSO deben tener la fuerza física para mover equipaje y otros bienes, doblarse y permanecer de pie durante períodos prolongados.
• Los TSO deben mantener un enfoque tranquilo, educado y profesional durante las interacciones potencialmente tensas con los pasajeros. La colaboración con los compañeros de trabajo también es fundamental.
• Los TSO deben comunicarse de manera efectiva y eficiente con los pasajeros y compañeros de trabajo.
• Los TSO deben poseer la capacidad de pensar de manera crítica e independiente para reaccionar de manera efectiva ante una variedad de eventos relacionados con la seguridad.

Las habilidades sociales incluyen habilidades interpersonales, fuerza física, habilidades de comunicación y habilidades de pensamiento crítico.