¿Qué hace una azafata? Salario, Certificaciones, Habilidades

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¿Qué hace una azafata? ¿Qué es una azafata? Las aerolíneas privadas y comerciales contratan asistentes de vuelo para mantener a los pasajeros seguros y cómodos. Ayudan a los pasajeros a asegurar sus asientos, les enseñan cómo utilizar los sistemas de seguridad del avión y sirven comida, bebida y otros servicios.

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¿Qué es una azafata?

Los asistentes de vuelo están a cargo de la cabina de un avión y son responsables de la seguridad y comodidad de los pasajeros. Pasan más tiempo con los pasajeros que cualquier otro empleado de una aerolínea y se esfuerzan por brindar el servicio más personalizado a todos y cada uno de los pasajeros durante el viaje.

Los asistentes de vuelo pueden trabajar en primera clase o en clase económica, brindando un servicio más completo a un número menor de pasajeros. El servicio implica atender una amplia gama de requisitos y solicitudes, y los asistentes de vuelo solo cuentan con una cantidad de tiempo limitada durante el viaje para brindar el servicio más personalizado a todos y cada uno de los clientes.

¿Qué hace una azafata?

El capitán informa a los asistentes de vuelo aproximadamente una hora antes de cada viaje. Se tratan en profundidad el clima, las posibles turbulencias, la duración del vuelo y otros aspectos que pueden afectar el próximo vuelo. También reciben información sobre las características de seguridad de la aeronave y los suministros del kit de emergencia. Se verifica una lista de pasajeros y se alerta a los asistentes de vuelo si habrá pasajeros con necesidades especiales, niños pequeños o personas VIP a bordo.

Los asistentes de vuelo ayudan a los pasajeros con el procedimiento de embarque una vez que han sido citados para embarcar. Ayudan a los pasajeros con necesidades especiales, menores o VIP para garantizar que reciban la atención adecuada al abordar. Los asistentes comprueban la exactitud de las entradas y la ubicación de los asientos, así como la sospecha de entradas falsificadas o robadas. También ayudan a los pasajeros a cargar el equipaje de mano, asegurándose de que cumpla con las normas de tamaño y peso del avión o aerolínea.

Demostraciones de seguridad

En una demostración de seguridad, los asistentes de vuelo también son responsables de informar a los pasajeros sobre las normas de seguridad específicas de la aeronave. A los pasajeros se les enseña cómo encontrar la salida de emergencia más cercana, cómo abrocharse correctamente los cinturones de seguridad, qué hacer si hay turbulencias, cómo utilizar chalecos de seguridad o equipos de flotación y cómo utilizar las máscaras de oxígeno desplegables. A los pasajeros se les puede mostrar una breve película que cubre esta información mientras la azafata los vigila.

Preparándose para el vuelo

Después de la demostración de seguridad, los asistentes aseguran la cabina apagando los dispositivos electrónicos y teléfonos móviles, guardando adecuadamente el equipaje de mano, asegurándose de que los asientos estén en posición vertical y guardando las bandejas. El servicio previo al despegue se refiere al proceso completo, desde el embarque hasta el despegue.

Los asistentes de vuelo inspeccionan la comodidad de los pasajeros una vez que el avión está seguro en el aire. A los pasajeros que quieran se les entregan auriculares o cojines y se les sirve comida o bebida. Además de atender a los pasajeros, los asistentes de vuelo deben realizar controles de seguridad frecuentes y escuchar ruidos extraños. Antes de completar una verificación de seguridad final, los asistentes deben confirmar que se haya retirado toda la basura de la cabina y que todos los asientos estén en sus ubicaciones adecuadas. Una vez que el avión ha aterrizado, los asistentes ayudan a los pasajeros a salir del avión de forma segura.

Ejemplo de descripción del puesto de asistente de vuelo

'Nuestra aerolínea de negocios está buscando un asistente de vuelo con experiencia para unirse a nuestro dedicado personal. La azafata estará a cargo de realizar los controles de seguridad habituales, ayudar a los pasajeros y garantizar que cada pasajero tenga una experiencia de vuelo placentera y placentera. Buscamos a alguien que pueda brindar un excelente servicio al cliente, que le guste viajar y que pueda trabajar en un horario flexible y con poca antelación. Además de una excelente capacidad de comunicación, el candidato ideal podrá tomar buenas decisiones en un lugar de trabajo dinámico. Los auxiliares de vuelo deben tener al menos tres años de experiencia antes de ser contratados y recibirán formación en el puesto de trabajo.

Deberes y responsabilidades laborales de un asistente de vuelo

Los asistentes de vuelo pasan la mayor parte de su tiempo trabajando en la cabina del avión. Los asistentes de vuelo saludan a los pasajeros y los ayudan con su experiencia a bordo. Además de esas funciones básicas, se incluyen los siguientes deberes y responsabilidades laborales:

• Se asisten a sesiones informativas previas al vuelo para revisar la información del vuelo, el clima y los planes de servicio.
• Realiza inspecciones de seguridad previas al vuelo.
• Entre vuelos, prepara la aeronave asegurándose de que los espacios de la cabina estén limpios.
• Garantiza que haya suficientes alimentos, bebidas y otros suministros a bordo.
• Saluda a los clientes, ayuda con la prontitud en la asignación de asientos y se asegura de que todos los bolsos de mano y pertenencias personales estén almacenados correctamente en el almacenamiento superior o debajo del asiento.
• Proporciona educación sobre procedimientos de seguridad y emergencia, así como demostraciones del uso apropiado de cinturones de seguridad, máscaras de oxígeno y equipos de flotación.
• Entrega y cobra dinero por servicios de alimentos y bebidas a bordo.
• Responde consultas de pasajeros sobre detalles específicos del vuelo (horario, servicio, detalles del avión, clima, retrasos, etc.)
• Responde a cualquier crisis durante el vuelo ayudando a los pasajeros según sea necesario, incluso brindando primeros auxilios de emergencia y presentando informes de lesiones o incidentes.
• Ayuda a los pasajeros a salir del avión de forma segura y eficiente.
• Prepara informes de vuelo para clientes.
• Mantiene el conocimiento y la comprensión actualizados de los requisitos establecidos de seguridad y protección de la aviación.
• Según sea necesario, realiza tareas relevantes adicionales.
• Probar el equipo de emergencia.
• Formar a nuevos asistentes de vuelo.
• Preparar a los viajeros para vuelos internacionales.

Salario medio de una azafata de vuelo

Siempre hay una demanda de personas capacitadas porque todas las aerolíneas deben contratar asistentes de vuelo. Los asistentes de vuelo con títulos universitarios y años de experiencia en aerolíneas pueden obtener un salario por hora más alto que aquellos con menos experiencia o calificaciones.

• En Estados Unidos, el salario medio por hora es de 25,61 dólares.
• El salario oscila entre $ 7,25 y $ 42,80 por hora en algunos casos.

Salario promedio de un asistente de vuelo por estado

• Arizona: 60.981 dólares al año.
• California: 53.860 dólares al año.
• Colorado: 48.640 dólares al año.
• Florida: 58.780 dólares al año.
• Georgia: 46.860 dólares al año.
• Illinois: 45.112 dólares al año.
• Indiana: 63.860 dólares al año.
• Massachusetts: 57.560 dólares al año.
• Michigan: 55.400 dólares al año.
• Minnesota: 50.870 dólares al año.
• Carolina del Norte: ,950 por año.
• Nevada: ,760 por año.
• Nueva York: 46.570 dólares al año.
• Ohio: 58.230 dólares al año.
• Oregón: ,850 por año.
• Pensilvania: 62.031 dólares al año.
• Puerto Rico: ,270 per year.
• Texas: ,120 por año.
• Utah: ,320 por año.
• Virginia: 45.220 dólares al año.
• Washington: 65.030 dólares al año.

Requisitos de asistente de vuelo

Debe tener al menos 18 años, un pasaporte válido, una vista 20/40 y pasar una prueba de drogas y una verificación de antecedentes para poder trabajar como asistente de vuelo. También se le puede exigir que apruebe un examen médico y cumpla con los criterios de altura de la aerolínea. Los asistentes de vuelo deben presentarse profesionalmente y brindar un buen servicio al cliente.

Educación

Los asistentes de vuelo deben tener un diploma de escuela secundaria e, idealmente, una licenciatura o un título asociado. En lugar de asistir a la universidad, algunas personas participan en la formación de asistentes de vuelo. Es posible que necesites tomar lecciones de idiomas extranjeros si deseas trabajar en aviones en el extranjero.

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Capacitación

La mayoría de los asistentes de vuelo requieren uno o dos años de experiencia laboral para desarrollar habilidades de servicio al cliente. Una vez empleados como asistente de vuelo, deben completar de tres a seis semanas de capacitación brindada por la aerolínea, y en algunos casos duran hasta seis meses. Los asistentes de vuelo estudian los procedimientos de seguridad y emergencia, primeros auxilios, reglas de vuelo y tareas laborales durante este tiempo de capacitación. También practican vuelo.

Ser calificado por el Administración Federal de Aviación , todos los asistentes de vuelo deben finalizar esta formación básica (FAA). Dependiendo de la aerolínea, se les puede exigir que completen una capacitación laboral adicional. El conocimiento práctico de todo el equipo de seguridad se proporciona en el programa de capacitación inicial del empleador.

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Certificaciones

Los asistentes de vuelo deben tener una de las siguientes certificaciones:

Certificado de competencia demostrada de la FAA

Esta es una credencial requerida que los asistentes de vuelo obtienen después de terminar su capacitación en el trabajo y aprobar un examen. Cada tipo de aeronave en la que operan los asistentes de vuelo requiere capacitación y certificación. También deben continuar recibiendo capacitación cada año para mantener su certificación.

Cursos de certificación de asistente de vuelo

El Instituto a bordo , por ejemplo, ofrece programas de certificación según el tipo de aerolínea: chárter, regional, nacional o internacional. Antes de ser contratados, sus aerolíneas asociadas necesitan que los asistentes de vuelo completen estos cursos en línea, que incluyen temas como vocabulario de aviación, procedimientos de seguridad y manejo de pasajeros.

Consejo profesional: Usar Puerta de cristal , Indeed u otros sitios de búsqueda de empleo para encontrar puestos de asistente de vuelo disponibles.

Habilidades requeridas

Los asistentes de vuelo generalmente están orientados a las personas y tienen excelentes habilidades de servicio al cliente. También les gusta viajar y visitar nuevos lugares, y están dispuestos a trabajar en horarios prolongados o impares.

Las siguientes son algunas de las habilidades que los asistentes de vuelo requieren para tener éxito:

Orientado al detalle:Los asistentes de vuelo deben prestar mucha atención a los pasajeros ante cualquier problema o acción sospechosa. También deben ser minuciosos al inspeccionar los equipos y las personas por seguridad.Comunicación:Al realizar demostraciones de seguridad e interactuar con los pasajeros y la tripulación, los asistentes de vuelo deben poder comunicarse de forma clara y convincente. Deben ser educados y también tener una gran capacidad para escuchar.Servicio al Cliente:El servicio al cliente es un aspecto importante del trabajo de un asistente de vuelo. Al brindar servicios, deben ser educados y pacientes para garantizar que los pasajeros disfruten de un vuelo placentero y placentero.Aguante:Los asistentes de vuelo a menudo trabajan en turnos largos, tratan con pasajeros difíciles y transportan objetos pesados ​​como equipaje y carritos de servicio. También suelen estar de pie.Eficiencia:Para garantizar una salida a tiempo, los asistentes de vuelo deben ejecutar las actividades previas al vuelo de forma rápida y eficaz. También deberán prestar servicios a bordo en el plazo que les sea asignado para estar en el aire.

Los asistentes de vuelo deben tomar el mando en caso de una emergencia y tomar decisiones rápidas para acompañar a los pasajeros a un lugar seguro.

Ambiente de trabajo

Hay asistentes de vuelo disponibles a tiempo parcial o completo. Pueden trabajar para una aerolínea comercial, una aerolínea corporativa, una aerolínea regional o una aerolínea internacional. Debido a que las aerolíneas operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año, los días festivos y los fines de semana, trabajan en horarios y horarios inusuales. La mayoría de las aerolíneas limitan el trabajo de los asistentes de vuelo a 12 horas por día, aunque los vuelos extranjeros pueden requerir turnos más largos. Según la FAA, los asistentes de vuelo deben tomarse al menos nueve horas libres entre turnos. Con frecuencia se quedan en moteles entre vuelos y pueden ausentarse durante días seguidos.

Los asistentes de vuelo trabajan parte del día en el aire y la mitad del día en tierra, preparándose o esperando el próximo vuelo. Durante el vuelo, colaboran con otros miembros de la tripulación de vuelo en la cabina del avión. El trabajo de una azafata puede ser estresante a veces, ya que debe tratar con clientes desagradables o nerviosos, responder a crisis y turbulencias de aire y permanecer de pie durante largos períodos de tiempo.

Antes de que los asistentes de vuelo puedan seleccionar su horario y ubicación, generalmente deben acumular años de experiencia y antigüedad. Muchos asistentes de vuelo prefieren residir cerca de su aeropuerto base para poder llegar al trabajo rápidamente, especialmente si los llaman inesperadamente.

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Cómo convertirse en asistente de vuelo

Para trabajar como asistente de vuelo, debes recibir capacitación y certificación para demostrar que eres capaz de velar por la seguridad y comodidad de los pasajeros. Los procesos para convertirse en asistente de vuelo son bastante simples e implican lo siguiente:

Obtén un diploma de escuela secundaria.

Obtener un diploma de una escuela secundaria. Un diploma de escuela secundaria es la calificación educativa mínima para los asistentes de vuelo.

Obtén un título universitario.

Obtener un diploma universitario. Si bien la mayoría de las aerolíneas contratan asistentes de vuelo sin un título, una licenciatura en un tema como relaciones públicas puede hacerlo más atractivo para los empleadores.

Desarrollar habilidades de servicio al cliente.

Mejore sus capacidades de servicio al cliente. Trabaje en un hotel o puesto de servicio durante uno o dos años para perfeccionar sus habilidades de servicio al cliente. Cuando busque empleo como asistente de vuelo, esta experiencia aparecerá excelente en su currículum vitae. Podrías trabajar en un restaurante, un hotel o cualquier otro puesto que requiera que interactúes con la gente.

Solicitar un trabajo.

Puede solicitar empleo como asistente de vuelo en numerosas aerolíneas si tiene más de 18 años y goza de buena salud y visión.

Consigue formación.

Si lo contrata una aerolínea, pasará varias semanas o meses preparándose para la certificación de la FAA. Los temas que se tratan en la capacitación son seguridad, primeros auxilios, manejo de circunstancias difíciles de vuelo o pasajeros, evacuación, extinción de incendios, habilidades de supervivencia, autodefensa y salud personal.

Obtener la certificación.

Para calificar y tener permiso legal para operar como asistente de vuelo, debe aprobar el examen de la FAA después de completar la capacitación inicial.

Estado de reserva completo.

El estado de reserva se asigna a los nuevos asistentes de vuelo. Debe estar disponible para reemplazar a otros asistentes de vuelo o vuelos adicionales durante este período. Este período de reserva suele ser de un año.

Avanza en tu carrera.

Como asistente de vuelo, lo más probable es que tengas la autoridad para elegir tu base, rutas y horarios después de adquirir años de experiencia. También se le puede pedir que asesore, contrate, enseñe o administre a otros asistentes de vuelo, así como que ayude con responsabilidades como la programación.